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    企业如何确定自身物流服务水平

      发表时间:2016年11月04日  点击数:1439 次

      企业如何确定自身银川物流服务水平

      1、企业物流服务水平与收入、物流成本有很大影响。

      在一定范围内,物流服务水平越高!其收入、物流成本也较高!反之越低。对于一个物流企业来说,其最终目的是追求自己利润的最大化,即收入与物流成本之差的最大。

      2、要确定最优的物流服务水平,其关键是必须弄清楚物流服务水平与收入,物流成本之间的关系。只有了解了它们之间定性和定量的关系,才能在最优的情况下,求出最优物流服务水平。

      2.1、收入与物流服务水平的定性关系

      从整体上讲,收入是随物流服务水平提高而增加的。

      a.在物流企业的服务水平没有达到顾客要求的平均最低服务水平之前,物流企业是很少有业务的,因此在此阶段,收入随物流服务水平的提高增加很缓慢,此时处于入门阶段。

      b.当服务水平超过此阶段后,物流企业针对市场竞争进一步改善服务。收入持续增长!但随着服务水平的进一步提高,收入增长速度放慢,进入边际收入递减阶段。

      c. 当服务水平提高到一定阶段后,收入基本不变甚至有所下降,这是因为过高的物流服务水平已吸引不了更多顾客的光临,甚至使得顾客感到厌烦。

      2.2、物流成本与物流服务水平的定性关系

      一定的物流服务水平可通过不同的物流服务方式来实现。不同的物流服务方式又有着不同的成本方案,理智的物流企业都会根据自己的实际情况,选择物流成本最小的可获得的物流服务方式,但是不管何种成本方案,它都与物流服务水平存在一个关系:物流服务水平越高,物流成本也越高。反之则越低。

      物流服务水平对一个企业来说是至关重要的,它可以在适当的物流成本下提供最优的物流服务,从而实现企业利益的最大化。物流服务水平不是一成不变的,它应随着市场与企业的经营状况的变化做相应的调整。

      对顾客服务进行调查。通过问卷、专访和座谈,收集物流服务的信息。了解顾客提出的服务要素是否重要,他们是否满意,与竞争对手相比是否具有优势。

      顾客服务水平设定。根据对顾客服务调查所得出的结果,对顾客服务的各环节的水准进行界定,初步设立水平标准。

      基准成本的感应性实验。基准成本的感应性是指顾客水平变化时成本的变化程度。

      反馈体系的建立。顾客评定是对物流服务质量的基本测量,而顾客一般不愿意主动提供自己对服务质量的评定,因此必须建立服务质量的反馈体系,及时了解顾客对物流服务的反应,这可以为改进物流服务质量提供帮助。

      业绩评价。在物流服务水平试行一段时间后,企业的有关部门应对实施效果进行评估,检查有没有索赔、迟配、事故、破损等。通过顾客意见了解服务水平是否已经达到标准;成本的合理化达到何种程度,企业的利润是否增加,市场是否扩大等等。

      基准与计划的定期检查。物流服务水准不是一个静态标准,而是一种动态过程,也就是说,最初顾客物流服务水准一经确定,并不是一成不变,而是要经常定期核查、变更,以保证物流服务的效率化。

      标准修正。通过对物流服务标准的执行情况和效果的分析,如存在问题,需要对标准做出适当修正。

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